Um projeto BPM, como qualquer outro projeto, origina-se de um problema em uma área específica de conhecimento. O analista de processo percebe o problema em um primeiro momento, mas não dispõe de todos os elementos necessários para iniciar a pesquisa. Surge a necessidade de ouvir para capturar informação.
A natureza emite sinais nos mais diversos aspectos. O sujeito desenvolve, ao longo de sua evolução, mecanismos de reconhecimento desse sinais. O ouvir se comporta como um conjunto de mecanismos de captura que, por meio da percepção do sujeito (analista de processo), gera uma estrutura de um espaço de informação (objeto). O ouvir uma conexão que proporciona uma interação do sujeito com o objeto. Pode ser considerado como um fenômeno.
No ato de ouvir ocorre, portanto, uma primeira mudança estrutural. O sujeito percebe a necessidade de dar um significado ao novo arranjo estrutural do espaço estudado
com base no que foi observado na conexão.
