Processo:
• Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados peodutos e/ou serviços e/ou informações (BARBARÁ, 2008)
Identificando os processos:
• Os processos da organização precisam ser conhecidos, principalmente os que agregam valor, de forma que a organização possa atender às expectativas de clientes e stakeholders (partes interessadas).
• Qualquer processo, do mais simples ao mais complexo, tem que AGREGAR VALOR, ou seja,
sua saída tem que ser mais valorizada que as suas entradas. Qualquer processo que não agregue valor
deve ser considerado como desnecessário na organização e deve ser eliminado (FNQ, 2005).
A CADEIA DE VALOR
• Os processos de agregação de valor são classificados em dois grandes grupos:
Processos principais do negócio e Processos de apoio, ilustrados na CADEIA DE VALOR, a seguir:
