Segundo Smith & Fingar, autores do livro Third Wave, os processos de negócio
têm algumas características importantes a serem observadas:
• Grandes e complexos
• Dinâmicos
• Distribuídos largamente e personalizados
• Longa duração
• Automatizados
• Podem ser “empresariais” e/ou “técnicos” na sua natureza
• Dependem do suporte das pessoas
• Difíceis de se fazerem visíveis
Processos também são divididos em tipos, essa divisão é necessária para
identificar os processos dentro de um grau de importância, todos os processos
são importantes, mas alguns processos se eles não funcionarem bem,
simplesmente toda a empresa para de funcionar. Existe três tipos de processos:
Processos operacionais ou primários: São os processos “core” ou essenciais, são
os que estão intimamente vinculados na geração de valor que são percebidos
pelo cliente. Ex: Manufatura, marketing, vendas, etc.
