quinta-feira, 16 de agosto de 2018

FERRAMENTAS DE PRIORIZAÇÃO: MATRIZ DE DECISÃO

MATRIZ DE DECISÃO

O que é
É uma ferramenta que possibilita tomar decisão entre algumas alternativas, ponderando diferentes critérios de avaliação. Forma-se uma matriz de decisão que vai revelar os pontos fortes e fracos de cada alternativa.



Quem utiliza

Essa ferramenta é utilizada na organização por quem tem poder para tomar decisão sobre alguma situação.



Quando usar

Sempre que for necessário selecionar uma opção entre um pequeno número de outras. Normalmente, as equipes de melhoria encontrarão alternativas de solução para uma situação e as levarão à instância de poder decisória para a escolha daquela que deve ser implementada.



Por quê

Toda decisão deve ser tomada levando em conta alguns critérios que sejam coerentes e a Matriz de Decisão possibilita ponderar até cinco critérios diferentes.



Como usar

a) Escreva de forma clara o problema.

b) Relacione as alternativas de solução do problema a ser analisadas.

c) Escolha os critérios para avaliação das alternativas, colocando-os em ordem de importância. Atribua peso a cada um deles. Os pesos devem ser dados de acordo com o problema. Exemplo: 1 a 5 (os mais relevantes em relação ao problema recebem peso 5 e os de menor importância, peso 1).

d) Construa a matriz colocando as alternativas e os critérios em eixos diferentes, conforme modelo a seguir.

e) Compare cada alternativa com cada um dos critérios, dando-lhe uma nota na proporção que atenda bem ou mal a cada critério. Para facilitar, faça a seguinte pergunta: "A alternativa 1 vai me dar uma boa..." (em relação aos critérios) e dê a nota de 1 a 5 (caso a alternativa represente uma boa solução, dê nota alta; caso seja uma solução ruim, dê nota baixa).

f) Multiplique a nota de cada alternativa pelo peso de cada critério e obtenha a nota ponderada.

g) Some, para cada alternativa, todas as notas ponderadas obtidas.

h) Verifique qual alternativa obteve o maior número de pontos: esta é a vencedora. Exemplos de critérios que podem ser utilizados:

Rapidez e facilidade de implantação
Reação à mudança administrável

Possibilidade de teste preliminar
Existência de know-how
Boa relação custo x beneficio




Exemplo de aplicação da matriz de decisão


Foi realizada uma pesquisa com os clientes de um lava-jato e o dono verificou que os clientes estavam insatisfeitos com o atraso na entrega dos carros. A equipe de melhoria do lava-jato chegou às seguintes soluções para o problema:

a) contratar mais um funcionário para ajudar na lavagem de carros;

b) treinar a equipe de lavadores;

c) padronizar a lavagem dos carros.

Essas alternativas de solução foram levadas ao proprietário para que ele decidisse qual delas implementar. Utilizando a Matriz de Decisão, o resultado obtido é apresentado a seguir.



Matriz de decisão

Problema: atraso na entrega dos carros.

Alternativas de solução:

• Alternativa 1: contratar mais um funcionário para ajudar na lavagem dos carros.

• Alternativa 2: treinar a equipe de lavadores.

• Alternativa 3: padronizar a lavagem dos carros.