MATRIZ DE DECISÃO
O
que é
É uma ferramenta que possibilita
tomar decisão entre algumas alternativas, ponderando diferentes critérios de
avaliação. Forma-se uma matriz de decisão que vai revelar os pontos fortes e
fracos de cada alternativa.
Quem
utiliza
Essa ferramenta é utilizada na
organização por quem tem poder para tomar decisão sobre alguma situação.
Quando
usar
Sempre que for necessário selecionar
uma opção entre um pequeno número de outras. Normalmente, as equipes de melhoria
encontrarão alternativas de solução para uma situação e as levarão à instância
de poder decisória para a escolha daquela que deve ser implementada.
Por
quê
Toda decisão deve ser tomada levando
em conta alguns critérios que sejam coerentes e a Matriz de Decisão possibilita
ponderar até cinco critérios diferentes.
Como
usar
a) Escreva de forma clara o problema.
b) Relacione as alternativas de
solução do problema a ser analisadas.
c) Escolha os critérios para
avaliação das alternativas, colocando-os em ordem de importância. Atribua peso
a cada um deles. Os pesos devem ser dados de acordo com o problema. Exemplo: 1
a 5 (os mais relevantes em relação ao problema recebem peso 5 e os de menor
importância, peso 1).
d) Construa a matriz colocando as
alternativas e os critérios em eixos diferentes, conforme modelo a seguir.
e) Compare cada alternativa com cada
um dos critérios, dando-lhe uma nota na proporção que atenda bem ou mal a cada
critério. Para facilitar, faça a seguinte pergunta: "A alternativa 1 vai me
dar uma boa..." (em relação aos critérios) e dê a nota de 1 a 5 (caso a
alternativa represente uma boa solução, dê nota alta; caso seja uma solução
ruim, dê nota baixa).
f) Multiplique a nota de cada
alternativa pelo peso de cada critério e obtenha a nota ponderada.
g) Some, para cada alternativa, todas
as notas ponderadas obtidas.
h) Verifique qual alternativa obteve
o maior número de pontos: esta é a vencedora. Exemplos de critérios que podem
ser utilizados:
Rapidez e facilidade de implantação
|
Reação
à mudança administrável
|
Possibilidade de teste preliminar
|
Existência de know-how
|
Boa relação custo x beneficio
|
Exemplo de aplicação da matriz de decisão
Foi realizada uma pesquisa com os
clientes de um lava-jato e o dono verificou que os clientes estavam
insatisfeitos com o atraso na entrega dos carros. A equipe de melhoria do
lava-jato chegou às seguintes soluções para o problema:
a) contratar mais um funcionário para
ajudar na lavagem de carros;
b) treinar a equipe de lavadores;
c) padronizar a lavagem dos carros.
Essas alternativas de solução foram
levadas ao proprietário para que ele decidisse qual delas implementar.
Utilizando a Matriz de Decisão, o resultado obtido é apresentado a seguir.
Matriz
de decisão
Problema: atraso na entrega dos
carros.
Alternativas de solução:
• Alternativa 1: contratar mais um
funcionário para ajudar na lavagem dos carros.
• Alternativa 2: treinar a equipe de
lavadores.
• Alternativa 3: padronizar a lavagem
dos carros.